Garage tự ý thay linh kiện: Người dùng có quyền gì?
Khi mang xe đi bảo dưỡng hoặc sửa chữa, nhiều khách hàng rơi vào tình huống garage tự ý thay linh kiện rồi yêu cầu thanh toán thêm chi phí. Đây là dạng tranh chấp tiền sửa xe phổ biến trong thực tế, phát sinh khi thỏa thuận dịch vụ không rõ ràng hoặc garage cố tình làm sai yêu cầu ban đầu. Vậy người tiêu dùng có quyền từ chối thanh toán hay yêu cầu bồi thường? Bài viết dưới đây phân tích căn cứ pháp luật và cách xử lý thực tiễn để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bạn.
>>> Xem thêm: Có nên ký hợp đồng ngay tạivăn phòng công chứng hay mang về đọc trước?
1. Garage tự ý thay linh kiện – Có vi phạm pháp luật không?
Theo “Điều 515 Bộ luật Dân sự 2015”, hợp đồng dịch vụ phát sinh khi bên cung ứng thực hiện công việc cho bên thuê dịch vụ và phải thực hiện “đúng thỏa thuận về chất lượng, thời hạn, địa điểm”. Nếu garage tự ý thay linh kiện, đây được xem là hành vi:
• Thực hiện công việc không đúng yêu cầu đã giao kết
Garage chỉ được thay thế, sửa chữa đúng phần mà khách hàng đồng ý. Việc tự ý bổ sung công việc hoặc linh kiện là vi phạm nghĩa vụ hợp đồng theo “Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015”.
• Áp đặt thêm chi phí không có thỏa thuận
Theo “Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023”, thương nhân cung cấp dịch vụ phải thông báo rõ giá, phương án sửa chữa và phải được người tiêu dùng chấp thuận. Không có sự đồng ý → khách hàng không có nghĩa vụ thanh toán khoản phát sinh.
2. Người tiêu dùng có quyền từ chối thanh toán không?
Câu trả lời: Có.
Căn cứ:
“Điều 428 Bộ luật Dân sự 2015”: Khi một bên vi phạm nghĩa vụ cơ bản của hợp đồng, bên còn lại có quyền đình chỉ thực hiện hợp đồng.
“Điều 517 Bộ luật Dân sự 2015”: Bên thuê dịch vụ chỉ phải trả tiền theo giá đã thỏa thuận hoặc theo giá hợp lý nếu không có thỏa thuận giá.
👉 Vậy nên, nếu garage tự ý thay linh kiện thì khách hàng chỉ phải trả tiền cho phần công việc đã đồng ý trước đó, các khoản tự ý phát sinh có thể từ chối hợp lệ.
3. Tranh chấp xảy ra – khách hàng có thể yêu cầu những gì?
3.1. Yêu cầu trả lại linh kiện cũ hoặc hoàn tiền
Garage phải hoàn trả tài sản hoặc tiền tương ứng nếu tự ý thay linh kiện trái thỏa thuận (theo “Điều 302 Bộ luật Dân sự 2015”).
Nếu linh kiện thay mới kém chất lượng, gây hư hại xe, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế theo “Điều 360 Bộ luật Dân sự 2015”.
3.3. Yêu cầu lập hóa đơn, bảng kê chi tiết
Đây là chứng cứ quan trọng để chứng minh garage tự ý sửa chữa và tính phí.
UBND cấp quận/huyện hoặc Công an nếu có dấu hiệu lừa dối chiếm đoạt
Tố cáo hành vi gian lận thương mại theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023
4.4. Khởi kiện dân sự
Nếu thương lượng không thành, khách hàng có quyền khởi kiện yêu cầu:
Xác định hợp đồng vô hiệu phần vi phạm
Buộc garage hoàn tiền hoặc bồi thường
Buộc garage chịu chi phí giám định, thay thế linh kiện lỗi
Căn cứ áp dụng: “Bộ luật Tố tụng dân sự 2015”.
>>> Xem thêm: Làm thế nào để đảm bảoCông chứng di chúc hợp pháp với mọi loại tài sản
5. Lời khuyên để tránh tranh chấp khi sửa xe
Luôn yêu cầu báo giá bằng văn bản hoặc tin nhắn.
Chỉ đồng ý sửa những mục đã thống nhất.
Không giao xe cho garage không uy tín, không có bảng giá rõ ràng.
Giữ lại linh kiện cũ để đối chiếu.
Kiểm tra hóa đơn ngay khi nhận xe.
Kết luận
Tranh chấp tiền sửa xe khi garage tự ý thay linh kiện xảy ra ngày càng nhiều do người tiêu dùng thiếu thông tin hoặc garage cố tình làm sai thỏa thuận. Với căn cứ pháp luật rõ ràng về hợp đồng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn hoàn toàn có quyền từ chối thanh toán khoản phát sinh, yêu cầu hoàn tiền, hoặc bồi thường thiệt hại. Việc nắm rõ quy trình xử lý sẽ giúp bảo vệ quyền lợi và tránh bị áp đặt chi phí bất hợp lý.
Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay vớiVăn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!
Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.
Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.
Sao y chứng thực giấy tờ, tài liệu
