Giao hàng sai địa chỉ: Công ty chuyển phát có phải bồi thường?

Dịch vụ chuyển phát nhanh ngày càng phát triển, nhưng cùng với đó là nhiều tranh chấp phát sinh, đặc biệt là tình trạng giao sai địa chỉ khiến hàng hóa bị mất hoặc người nhận không đúng đối tượng. Khi sự cố xảy ra, khách hàng thường bối rối không biết trách nhiệm thuộc về đơn vị vận chuyển hay người gửi. Việc hiểu rõ căn cứ pháp lý trong hợp đồng chuyển phát nhanh là yếu tố quan trọng để yêu cầu bồi thường chính xác. Bài viết sau phân tích toàn diện các quy định liên quan và hướng xử lý khi xảy ra tranh chấp giao sai địa chỉ.

>>> Xem thêm: Vì sao nhiều người chọn văn phòng công chứng để lưu trữ di chúc?

1. Hợp đồng chuyển phát nhanh điều chỉnh bởi pháp luật nào?

Hợp đồng chuyển phát nhanh bản chất là hợp đồng dịch vụ vận chuyển tài sản, được điều chỉnh bởi:

• “Điều 530 – 535 Bộ luật Dân sự 2015” về hợp đồng vận chuyển tài sản;

• Luật Bưu chính 2010 (sửa đổi, bổ sung);

• Quy trình, cam kết dịch vụ của đơn vị chuyển phát (VNPost, Viettel Post, J&T, GHTK…).

Theo “Điều 530 Bộ luật Dân sự 2015”, bên vận chuyển phải:

• Giao tài sản đúng địa điểm, đúng người nhận;

• Bảo đảm an toàn tài sản trong quá trình vận chuyển;

• Bồi thường nếu gây thiệt hại.

Do đó, giao sai địa chỉ là hành vi vi phạm nghĩa vụ hợp đồng.

>>> Xem thêm: Kinh nghiệm thực tế khi dùng dịch vụ sang tên sổ đỏ

2. Nguyên nhân thường gặp dẫn đến giao sai địa chỉ

2.1. Nhân viên giao hàng nhập sai thông tin người nhận

Trường hợp phổ biến:

• Gõ sai số nhà, tên đường;

• Tự ý giao cho nhà bên cạnh;

• Giao nhầm người mà không xác minh giấy tờ.

2.2. Hệ thống phân loại hàng hóa bị lỗi

Hàng bị chuyển nhầm tuyến, nhầm kho, dẫn đến giao sai khu vực.

2.3. Người gửi cung cấp thiếu thông tin

Gồm:

• Địa chỉ không rõ ràng;

• Không ghi số điện thoại;

• Chỉ ghi địa danh chung chung.

Tuy nhiên, nếu nhân viên không gọi xác nhận mà tự ý giao, đơn vị vận chuyển vẫn phải chịu trách nhiệm.

>>> Xem thêm: Tránh rủi ro khi làm thủ tục công chứng mua bán nhà theo hướng dẫn chuyên gia

2.4. Nhân viên đánh dấu đã giao nhưng thực tế chưa giao

Hành vi gian dối hoặc cẩu thả, làm tăng nguy cơ thất lạc.

3. Giao sai địa chỉ: Đơn vị vận chuyển có phải bồi thường không?

Căn cứ “Điều 531 Bộ luật Dân sự 2015”, bên vận chuyển phải bồi thường nếu tài sản:

• Bị mất;

• Bị giao sai người;

• Bị hư hỏng trong thời gian vận chuyển.

Ngoài ra, Luật Bưu chính quy định:

• Đơn vị chuyển phát phải bồi thường theo mức đã công bố, thường căn cứ vào:

  • Giá trị khai báo;

  • Mức bồi thường cố định nếu không khai giá.

>>> Xem thêm: Ví dụ thực tế: chia tài sản qua Di chúc khi có nhiều con cái

Các trường hợp phát sinh trách nhiệm bồi thường

• Giao sai địa chỉ khiến người lạ nhận hàng;

• Không xác minh người nhận;

• Nhân viên tự ý ký nhận thay;

• Xác nhận “đã giao” nhưng thực tế chưa giao.

Trường hợp đơn vị vận chuyển có thể không phải bồi thường

• Người gửi cung cấp thông tin sai;

• Hàng cấm gửi, hàng giá trị cao nhưng không khai giá;

• Bên nhận từ chối nhận hoặc không liên lạc được nhiều lần.

Tuy nhiên, đơn vị vận chuyển phải chứng minh được nguyên nhân.

>>> Xem thêm: Những rủi ro nếu không thực hiện công chứng thừa kế đầy đủ

4. Khi xảy ra giao sai địa chỉ: Người gửi phải làm gì?

4.1. Thu thập chứng cứ ngay lập tức

Gồm:

• Ảnh chụp vận đơn;

• Thông tin trạng thái giao hàng (app, website);

• Tin nhắn, cuộc gọi với nhân viên giao hàng;

• Biên bản làm việc với kho/bưu cục.

4.2. Khiếu nại trực tiếp với đơn vị chuyển phát

Theo Luật Bưu chính, thời hạn khiếu nại:

• 6 tháng kể từ ngày gửi;

• 3 tháng kể từ ngày dự kiến phát nếu mất hàng.

Cần yêu cầu:

• Truy xuất lịch trình bưu gửi;

• Xác minh người đã ký nhận;

• Lập biên bản sự cố.

4.3. Yêu cầu bồi thường

Người gửi có quyền yêu cầu:

• Hoàn lại phí vận chuyển;

• Bồi thường giá trị hàng hóa;

• Bồi thường thiệt hại phát sinh (nếu chứng minh được).

4.4. Gửi đơn đến Sở Thông tin & Truyền thông

Áp dụng cho các đơn vị vận chuyển bưu chính.

4.5. Khởi kiện yêu cầu bồi thường

Nếu khiếu nại không giải quyết, người gửi có thể:

• Khởi kiện theo “Điều 562 Bộ luật Tố tụng dân sự 2015”;

• Yêu cầu bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng (nếu có yếu tố lỗi).

5. Lưu ý quan trọng để hạn chế tranh chấp

• Luôn ghi đầy đủ địa chỉ, số điện thoại, tên người nhận;

• Nên khai giá nếu hàng có giá trị;

• Yêu cầu chụp ảnh trước khi giao (nếu đơn vị có hỗ trợ);

• Theo dõi đơn hàng thường xuyên;

• Lưu lại toàn bộ chứng từ vận chuyển.

6. Kết luận

Tranh chấp hợp đồng chuyển phát nhanh giao sai địa chỉ xảy ra ngày càng nhiều và thường gây thiệt hại trực tiếp cho người gửi. Việc hiểu rõ trách nhiệm bồi thường của bên vận chuyển và quy trình khiếu nại giúp bảo vệ quyền lợi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu sự cố không được giải quyết thỏa đáng, người gửi hoàn toàn có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để yêu cầu bồi thường đầy đủ.

Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!

Các bài viết liên quan:

>>> Chất lượng xây dựng chung cư tái định cư: Cách kiểm tra và đánh giá thực tế

>>> Tranh chấp đất liền kề nhà ở đô thị: hướng dẫn xử lý

>>> Công chứng tặng cho quyền sử dụng đất giữa người thân có miễn thuế không?

>>> Tổng hợp toàn bộ quy định pháp luật về thủ tục đăng ký kết hôn mới nhất

>>> Văn phòng công chứng Hà Nội hướng dẫn lập vi bằng ghi nhận giao dịch dân sự

VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG NGUYỄN HUỆ

Miễn phí dịch vụ công chứng tại nhà

1. Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
2. Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.

Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.

• Địa chỉ: 165 Giảng Võ, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội
• Hotline: 0966.22.7979
• Email: ccnguyenhue165@gmail.com