Giao hàng sai mẫu: Người mua có quyền hủy hợp đồng không?
Tình trạng giao hàng sai màu, sai model, sai kích thước hoặc không đúng thông số kỹ thuật đang xảy ra ngày càng phổ biến, nhất là trong giao dịch thương mại online và hợp đồng dân sự mua bán tài sản. Khi phát sinh mua hàng không đúng mẫu mã, người mua thường lúng túng không biết yêu cầu đổi trả, hủy hợp đồng hay đòi bồi thường ra sao. Pháp luật hiện hành quy định rất rõ quyền của bên mua khi bên bán giao hàng sai thỏa thuận. Bài viết dưới đây phân tích đầy đủ căn cứ pháp luật và hướng dẫn cách xử lý để bảo vệ quyền lợi của bạn trong mọi tình huống.
>>> Xem thêm: Giải đáp: Hồ sơ thiếu giấy tờ có được tiếp nhận tạivăn phòng công chứng không?
1. Khi nào được xem là giao hàng không đúng mẫu mã?
Theo “Điều 432 Bộ luật Dân sự 2015”, hàng hóa được xem là không phù hợp với hợp đồng khi không đúng:
Chủng loại
Mẫu mã
Kích thước
Số lượng
Chất lượng
Tính năng, công dụng
Hình thức theo thỏa thuận
Vì vậy, chỉ cần khác biệt so với mô tả trong hợp đồng, tin nhắn, email, báo giá hoặc nội dung đặt hàng → đã được xem là giao hàng sai mẫu mã.
Bước 2: Thông báo cho bên bán trong thời hạn hợp lý
Theo “Điều 438 BLDS 2015”, người mua phải thông báo ngay khi phát hiện hàng không đúng hợp đồng. Có thể dùng:
Tin nhắn
Email
Văn bản yêu cầu
Bước 3: Yêu cầu xử lý theo một trong bốn quyền ở mục 2
Bạn có thể:
Yêu cầu đổi sản phẩm
Yêu cầu giảm giá
Hủy hợp đồng hoàn tiền
Đòi bồi thường
Bước 4: Lập biên bản nếu hai bên tranh cãi
Biên bản ghi rõ:
Ngày giao nhận
Mẫu mã đúng và mẫu mã thực tế
Ý kiến của hai bên
Chữ ký xác nhận
Bước 5: Khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền
Tùy loại hàng hóa, có thể gửi đến:
Hội bảo vệ người tiêu dùng
Công an kinh tế (nếu có dấu hiệu lừa đảo)
Sở Công Thương
Tòa án dân sự
Bước 6: Khởi kiện để yêu cầu bồi thường
Khi không thể thương lượng, bạn có thể yêu cầu tòa án buộc:
Hoàn tiền
Đổi hàng đúng mẫu
Trả chi phí thiệt hại
Bồi thường theo hợp đồng
>>> Xem thêm: Chia sẻ kinh nghiệm thực tế khi sử dụngdịch vụ sổ đỏ tại Hà Nội
5. Trường hợp người mua không được hủy hợp đồng
Một số trường hợp pháp luật không chấp nhận yêu cầu hủy hợp đồng:
Hàng hóa sai mẫu mã nhưng lỗi ở bên mua (đặt sai)
Người mua đã sử dụng hàng trong thời gian dài
Không thông báo kịp thời khi phát hiện hàng sai
Hai bên có thỏa thuận khác về đổi trả
6. Lời khuyên để hạn chế tranh chấp mua hàng sai mẫu mã
Chỉ giao dịch với đơn vị uy tín
Yêu cầu mô tả hàng hóa chi tiết bằng văn bản
Chụp hình mẫu mã trước khi đặt hàng
Kiểm tra hàng khi nhận, không ký nhận khi chưa xem kỹ
Ghi âm – ghi hình quá trình bàn giao hàng hóa
Kết luận
Tranh chấp hợp đồng mua hàng không đúng mẫu mã là tình huống phổ biến nhưng hoàn toàn có thể xử lý theo đúng pháp luật nếu người mua hiểu rõ quyền lợi của mình. Pháp luật bảo vệ người mua rất mạnh trong trường hợp bên bán giao hàng sai thỏa thuận, cho phép yêu cầu đổi hàng, giảm giá, hủy hợp đồng hoặc đòi bồi thường thiệt hại. Nắm đúng quy trình và chuẩn bị chứng cứ đầy đủ sẽ giúp bạn giải quyết sự việc nhanh chóng, hiệu quả và đúng luật.
Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay vớiVăn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!
Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.
Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.
Sao y chứng thực giấy tờ, tài liệu
